Política de Devolução

Nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com as joias adquiridas em nossa loja. Caso precise devolver ou trocar um produto, confira nossa política de devolução abaixo:

1. Prazo para Devolução: Você pode solicitar a devolução de seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução:

   • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
   • A peça deve ser devolvida na embalagem original, com todos os acessórios, garantias e certificados que a acompanham.

3. Processo de Devolução:

   • Envie um e-mail para atendimento@pratas1k.com.br com o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto.
   • Após a análise e aprovação do pedido, enviaremos as instruções para devolução.

4. Trocas:

   • Se preferir, você pode optar pela troca do produto por outro de valor equivalente.
   • Em caso de diferença de valor, entraremos em contato para acertar o pagamento ou reembolso.

5. Reembolso:

   • O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento escolhida durante a compra.
   • O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Frete de Devolução:

   • O custo do frete da devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.